Termini e condizioni di vendita e utilizzo di ShopHandmade.it / Amigustore

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (di seguito “Condizioni”) disciplinano l’accesso al sito web shophandmade.it e l’acquisto dei prodotti e servizi offerti tramite lo stesso.
Il sito è gestito da Amigustore (di seguito “Venditore”), che realizza e vende kit creativi per amigurumi, pattern PDF, amigurumi pronti e creazioni personalizzate.
L’utente che naviga, acquista prodotti o utilizza i servizi del sito è definito Cliente o Utente.

1. Dati identificativi del venditore

Conformemente all’art. 7 del D.Lgs. 70/2003, l’operatore del sito deve indicare chiaramente il proprio nome, sede legale, recapiti e numero di iscrizione al registro imprese.
I dati identificativi del Venditore sono riportati nella sezione Contatti del sito e, laddove richiesto, nella pagina riepilogativa dell’ordine.
Per contattare il Venditore è possibile utilizzare l’indirizzo e‑mail indicato sul sito o il modulo di contatto.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni disciplinano il contratto di compravendita a distanza dei prodotti (kit creativi, amigurumi e pattern PDF) e dei servizi (ad esempio tutorial, corsi online o creazioni personalizzate) offerti sul sito.
L’offerta e la vendita sono regolate dal D.Lgs. 70/2003, che impone la fornitura di informazioni chiare e accessibili sulle fasi tecniche di conclusione del contratto, e dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per i contratti B2C.
Il Cliente che effettua un ordine dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni.

3. Registrazione e account utente

La registrazione al sito non è obbligatoria per consultare il catalogo, ma può essere necessaria per acquistare determinati prodotti, salvare la cronologia degli ordini o accedere ai contenuti digitali.
Durante la registrazione l’utente dovrà fornire dati veritieri e completi; è responsabile della custodia delle proprie credenziali.
Il Venditore può sospendere o cancellare account che violino le presenti Condizioni o compiano attività fraudolente.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali in fase di registrazione si rimanda alla Privacy Policy.

4. Caratteristiche dei prodotti

I prodotti presenti sul sito sono descritti con la massima accuratezza.
Le fotografie o le immagini sono illustrative: colori e dettagli possono differire leggermente dal prodotto reale.
I kit creativi contengono i materiali necessari per realizzare un amigurumi; i pattern PDF sono schemi digitali scaricabili; gli amigurumi pronti sono creazioni finite; le creazioni personalizzate vengono realizzate su richiesta.
Per i prodotti digitali (pattern PDF o video corsi) la fornitura viene considerata completata al momento del download o dell’invio del link; per i prodotti personalizzati, il diritto di recesso è escluso.

5. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Selezione del prodotto. Il Cliente seleziona i prodotti e li aggiunge al carrello.
Riepilogo e conferma d’ordine. Prima di inoltrare l’ordine il Cliente visualizza un riepilogo con il prezzo totale, incluse tasse e spese di spedizione. Il Venditore fornisce le informazioni obbligatorie sul contratto (fasi tecniche, modalità di archiviazione dell’ordine, mezzi per correggere errori e lingue disponibili) come previsto dal D.Lgs. 70/2003.
Accettazione delle Condizioni. L’invio dell’ordine da parte del Cliente richiede la spunta di un checkbox con cui dichiara di aver letto e accettato le Condizioni e la Privacy Policy.
Conferma d’ordine. Dopo l’inoltro, il Venditore invia al Cliente per e‑mail una conferma d’ordine contenente le condizioni generali e particolari, le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo, i mezzi di pagamento, il recesso e le spese di consegna.
Archivio ordini. Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma d’ordine. Gli ordini vengono archiviati elettronicamente e sono consultabili dall’Utente registrato nella sezione “My Account”.

Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare ordini provenienti da utenti che non offrano sufficienti garanzie di solvibilità o risultino incompleti.

6. Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili; eventuali spese di spedizione e costi aggiuntivi vengono indicati prima della conclusione dell’ordine.
Il sito accetta le modalità di pagamento indicate nel checkout (ad esempio carte di credito, PayPal, bonifico bancario).
Per ciascun metodo vengono specificate eventuali commissioni, tempi di addebito e modalità di rimborso.
Il pagamento è considerato perfezionato solo al ricevimento dell’intero importo. In caso di mancato pagamento o contestazione, il Venditore potrà annullare l’ordine o sospendere la consegna.

7. Spedizioni e consegna

Prodotti fisici: i kit creativi e gli amigurumi vengono spediti all’indirizzo indicato dal Cliente. Le spese di spedizione e i tempi di consegna sono specificati nella scheda prodotto o in fase di checkout.
Prodotti digitali: i pattern PDF o i corsi online sono resi disponibili tramite download o link inviato all’indirizzo e‑mail del Cliente. La fornitura si considera eseguita al momento dell’accesso al file o del download; da tale momento non è possibile esercitare il diritto di recesso.
Personalizzazioni: per gli amigurumi personalizzati verrà concordato un tempo di realizzazione; la spedizione avverrà dopo la produzione.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti fisici passa al Cliente al momento della consegna; per i prodotti digitali il rischio passa al Cliente al momento del download.
Eventuali ritardi nella consegna non conferiscono al Cliente diritto al risarcimento, salvo quanto previsto dalla legge.

8. Diritto di recesso (contratti con consumatori)

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire motivazioni.
Il termine decorre: (a) per i contratti di vendita, dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato acquisisce il possesso fisico dei beni; (b) per i contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto.
Il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti digitali (pattern PDF, corsi online) dopo la fornitura: con l’avvio del download o la visione, l’utente accetta di perdere il diritto di recesso.
Prodotti personalizzati: amigurumi realizzati su misura o personalizzati secondo le indicazioni del Cliente.
Altri casi di esclusione previsti dall’art. 59 Codice del Consumo (ad es. beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute se aperti).

Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o e‑mail) entro il termine sopra indicato. Il Venditore invierà una conferma di ricezione.
Il Cliente restituisce i beni integri entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti (comprese eventuali spese di spedizione standard) entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione; può trattenere il rimborso finché non riceva i beni o finché il consumatore non dimostri di averli rispediti.

9. Garanzia legale e conformità

Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Secondo il Ministero delle Imprese e del Made in Italy, la garanzia legale ha durata di due anni a partire dalla consegna e non può essere esclusa.
Il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del bene difettoso; se questi rimedi sono impossibili o troppo onerosi, può chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il difetto deve essere denunciato al Venditore entro due mesi dalla scoperta.
Per i prodotti digitali, la garanzia legale si applica alle funzionalità e al contenuto digitale.
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono la garanzia legale.

10. Responsabilità

Il Venditore non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall’uso improprio dei prodotti, da cause di forza maggiore o da eventi non imputabili alla propria condotta (es. interruzioni di servizio, ritardi di consegna dovuti a terzi, virus informatici).
L’Utente si impegna a utilizzare i pattern e i tutorial unicamente per uso personale e a non diffonderli o rivenderli, essendo le relative opere coperte da diritti di proprietà intellettuale.
Nulla di quanto previsto nelle presenti Condizioni limita la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave o per qualsiasi responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito – testi, immagini, video, loghi, marchi, pattern e tutorial – sono di proprietà del Venditore o concessi in licenza.
È vietato riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare tali contenuti per fini commerciali senza il consenso scritto del titolare.
L’acquisto di un pattern PDF non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale se non il diritto personale e non esclusivo di utilizzare il contenuto per uso privato.

12. Modifica delle Condizioni

Il Venditore può modificare o aggiornare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.
Per ogni contratto si applicano le Condizioni pubblicate al momento dell’invio dell’ordine.
È responsabilità del Cliente consultare periodicamente questa pagina.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i contratti conclusi con consumatori si applicano le norme inderogabili del Codice del Consumo.
In caso di controversie, il consumatore può ricorrere alla piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) messa a disposizione dalla Commissione Europea, raggiungibile all’indirizzo indicato sul sito.
È inoltre competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.
Per i rapporti B2B, le controversie saranno di competenza esclusiva del foro del Venditore.

14. Servizio clienti e reclami

Per assistenza, informazioni o eventuali reclami, il Cliente può contattare il Venditore tramite l’indirizzo e‑mail indicato sul sito o attraverso la sezione Contattami.
Il Venditore si impegna a rispondere alle richieste entro tempi ragionevoli.

15. Privacy e cookie policy

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana in materia di protezione dei dati.
Il sito mette a disposizione un’Informativa Privacy dettagliata, che spiega come vengono raccolti, utilizzati e conservati i dati dei clienti, e una Cookie Policy relativa all’utilizzo dei cookie.
La privacy policy deve identificare chiaramente il titolare del trattamento e descrivere quali dati vengono raccolti (nome, e‑mail, indirizzo di spedizione, dati di pagamento) e le finalità per cui sono trattati.
La raccolta di dati è necessaria per evadere gli ordini, fornire assistenza, gestire resi, inviare comunicazioni marketing e migliorare l’esperienza dell’utente.
Gli utenti hanno diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione al trattamento dei propri dati.

Sintesi delle informazioni obbligatorie nelle Condizioni

Informazione obbligatoria (Codice del Consumo, Art. 49 e 52)	Descrizione/sintesi
Identificazione del venditore	Nome/denominazione, indirizzo, contatti e Partita IVA per consentire al consumatore di contattare rapidamente il professionista .
Prezzo e costi	Prezzi in euro comprensivi di imposte; indicazione delle spese di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi.
Modalità di pagamento	Descrizione dei mezzi di pagamento accettati, commissioni e tempistiche di addebito/rimborso.
Diritto di recesso	Termini di 14 giorni per recedere; modalità di comunicazione; esclusioni per prodotti digitali e personalizzati.
Garanzia legale	Durata di 2 anni per difetti di conformità; diritto a riparazione o sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione.
ODR	Obbligo di fornire un link alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie.
Altre clausole	Spedizione, resi, garanzie, limitazioni di responsabilità, gestione delle controversie, proprietà intellettuale e clausole vessatorie.

TERMINI